My complaint:

NS heeft gereageerd op mijn desbetreffende klacht die ik bij Klacht.nl had gepost.
Ook kreeg ik een e-mail van Klacht.nl dat de NS mijn klacht zou hebben opgelost.
Het volgende is gebeurd:

Een dame van.. NS-klantenservice nam telefonisch kontakt met mij op.
Na enig heen en weer gepraat kreeg ze me al op de kast door, zonder enige feitelijke onderbouwing, te veronderstellen dat de fout bij mij zou kunnen liggen, terwijl ik dat al 3x
met het klantenservice-personeel had kortgesloten dat dat niet zo was.
Uiteindelijk kwamen we overeen, dat zij persoonlijk zou proberen om mijn ns-account voor mij te activeren. Ik kreeg weer (valse)hoop, zou het misschien dan toch nog lukken?

Na enige tijd belde ze weer, dat het haar ook niet gelukt was, welwelwel!
Ook zij beweerde dat zij niet verder kon. De klacht naar een afdeling verwijzen die dat wel op zou kunnen lossen (ICT) was geen optie, werd mij verteld.
Ik moest het over 3 dagen nog maar eens proberen. En naar Klacht.nl hoefde ik ook niet te mailen, want daar reageerden ze toch niet meer op?!.
Waarop ik opmerkte dat ik het zo wonderlijk vond dat het voor NS-klantenservice onmogelijk was om zoiets simpels als een online account werkend te maken.

De klant wordt op deze wijze wel erg gemakkelijk voor een voldongen feit gezet, die alleen door de NS kan en moet worden opgelost.
Want de NS bedrijft deze on-line diensten en moet op z’n minst toch enig benul hebben van de (on)mogelijkheden van onderliggende software. Tenzij zij de onderliggende software extern gekocht en ge-installeerd heeft zonder echt te weten hoe het werkt.

Ik ga natuurlijk niet meer proberen om een “mijn NS-account” aan te vragen, geen zin in een herhaling van frustaties.

Desired solution:

Ik wil alleen maar weten welke vrije keuzedagen geactiveerd zijn. Een oplossing zou zijn, een werkend NS-account of dat de NS de klanten gewoon weer kaartjes stuurt voor deze vrije keuzedagen.