My complaint:

Een maand geleden is er een probleem ontstaan met mijn telefoon. Het was niet meer te gebruiken. In tussen tijd zijn er twee monteurs langsgeweest, twee maal mijn telefoon ingenomen. Afgelopen vrijdag heb ik het terug gekregen en voor de derde keer is mijn toestel niet bruikbaar. Helaas ben ik er ook achter gekomen dat mijn SD kaart is verwijderd. Ik was niet op de hoogte dat ik deze zelf moest verwijderen voordat de monteur langs zou komen. Dit is niet verteld door de vele medewerkers die ik aan de telefoon heb gehad, door de twee monteurs en staat ook niets van vermeld op de site van Hi. Ook heb ik veel vrij van het werk moeten nemen zodat de monteurs langs konden komen en om het toestel weer te leveren. Ik zit dus al een maand zonder mijn telefoon en Hi biedt geen fatsoenlijke oplossing. Ik heb al vaak aan de telefoon gezeten met medewerkers. Veel van deze medewerkers waren erg vriendelijk. Ik begrijp dat zij niets aan mijn probleem kunnen doen. Totdat ik vandaag een medewerker aan de telefoon had die ontzettend brutaal deed. Dat accepteer ik niet. Ik vind het ontzettend onprofessioneel. Hi biedt geen fatsoenlijke alternatief en ik mag meerendeels voor de kosten opdraaien. Het aanschaffen van een nieuwe accu, omdat de levertijd van Hi steeds veranderde. Eerst was het twee werkdagen, daarna vijf, toen zeven en uiteindelijk duurde het tien werkdagen voordat ik de nieuwe accu had. Hiervoor heb ik iedere keer zelf moeten bellen omdat Hi geen informatie verstrekt naar de klanten, uit zichzelf. De kosten voor het bellen naar Hi lopen hoog op.

Onprofessionele en zeer niet-klantvriendelijke aanpak van Hi.

Desired solution:

Wanneer Hi een deel van de telefoonkosten vergoedt en mij een nieuwe telefoon biedt. Dit is de derde keer dat mijn telefoon exact dezelfde problemen heeft.