My complaint:

Heb in februari een herinnering ontvangen voor 2 betalingen waar ik niks vanaf wist.
In november naar een ander zou toen geld terug krijgen en niet ontvangen gemaild was verrekend met rekening. Prima ontvang nu dus 2 eindrekeningen zonder uitleg wat dan ook. Heb gemaild hoop onduidelijk vraag om de nota’s ontvang deze per mail. En heb daarna betalingsregeling aangevraagd, heb toen 1,5 week niks vernomen en ontvang afgelopen weekend een brief van incasso dat ik binnen 3 dagen moet betalen.
Heb ze weer gemaild krijg ik te horen dat er in mail stond dat ik moest betalen of regeling treffen(wat ik had gedaan) en dat het nu te laat is. Vind dit echt niet kunnen. Ben op het moment hoogzwanger en zit hier zeker niet op te wachten !

Desired solution:

Alsnog regeling voor betaling zonder incasso kosten.