Offered solution:

Geachte mevrouw Tieck,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. U heeft op 29 november een jaarafrekening ontvangen voor het verbruik over de periode van 9 november 2011 tot en met 6 november 2012. U bent overgestapt op 8 maart 2013. Hierdoor heeft u van ons een eindafrekening ontvangen voor het verbruik over de periode van 7 november 2012 tot en met 7 maart 2013. Op deze eindafrekening is er een groot bij te betalen bedrag ontstaan. Dit komt omdat het verbruik over een winterperiode valt.

De voorschotten die wij in rekening brengen zijn in de winterperiode niet toereikend voor het verbruik van dan, de voorschotten in de zomerperiode zijn echter weer meer dan het verbruik in die periode. Over 12 maanden maakt dit een mooi gemiddelde voor een jaarverbruik. De eindafrekening gaat over 4 maanden, dit zijn de maanden waarin de voorschotten niet toereikend zijn voor het verbruik.

Tevens hebben wij ook nog de meterstanden gecontroleerd die op dit moment op uw meter staan. De meterstanden op de eindafrekening zijn correct.

U heeft tijdens ons gesprek aangegevens dat u het niet eens bent met deze rekening. U voelt zich niet prettig met deze rekening na de overstap. Ik vind dit erg vervelend om te horen.
Als tip heb ik u de website www.consuwijzer.nl gegeven. Op deze onafhankelijke website staat veel informatie over de energiemarkt, energieleveranciers en overstappen.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare