My complaint:

Ik ben in december 2012 overgestapt naar XMS. In oktober netjes door de telefoon benaderd en er werd verteld dat ik zelf niets moest doen want dat regelde zij. Ik heb verder niets meer gehoord tot we aangesloten waren en ik in 1 dag 4 brieven kreeg waarop in brief 1 stond bedankt voor de overstap en daarin dat we binnenkort naar XMS zouden gaan tot de brief u bent nu overgestpat. Ook een brief waarin ik moest invullen of XMS de overstap moest regelen voor mij. Een beetje laat dus want de overstap had al plaatsgevonden en er was niets opgezegd. Ik heb dat uiteindelijk wel zelf gedaan om ervoor te zorgen dat ik niet te lang dubbele kosten zou hebben. Uiteindelijk heb ik 85 euro dubbele kosten gemaakt en een medewerker vertelde me dat ze die wel zouden vergoeden dan moest ik een mail sturen. Ik heb deze mail nu reeds 6 a 7 weken geleden verstuurd en ik hoor niets. Ik heb ook 4 keer gebeld en daar kunnen ze niet doorverbinden met de klachtenafdeling. Alleen een melding geven. Ik wil gewoon die dubbele onterechte kosten vergoedt krijgen. Het is niet mijn fout. Wat ook ergelijk is dat er standaard gemeld wordt het is druk bel een ander moment terug. Net weer en er werd gezegd de wachttijd is langer dan 10 minuten. Ik heb gewacht en werd dus binnen 30 seconde tewoordt gestaan(alle andere keren ook redelijk snel). Waarom die melding??(voor mij alleen maar ergelijk!)

Desired solution:

Dat ik z.s.m. mijn dubbele kosten van € 85,- teruggestort krijg! Een nieuwe klant maken kost geld(reclame ect)en gaat niet gemakkelijk. Waarom wordt er met een klacht niets gedaan??