My complaint:
Ik ben sinds november 2012 abonnee bij CD en kan sinds die tijd niet inloggen waardoor ik mijn facturen niet kan inzien. Bij de bestelling van mijn abonnement is afgesproken dat ik 9 maanden lang €10,00 korting zou krijgen echter werd in de bevestiging meegedeeld dat ik ná 4 betaalde nota’s €100,00 retour zou krijgen. Als CD dit niet doet is het alleen daarom al erg vervelend dat ik niet bij mijn facturen kan! In een schriftelijke reactie van CD schreven ze dat ik dat ná april 2013 zou krijgen, ja ja. Dat is wel heel vaag en kan je op verschillende manieren lezen natuurlijk want november 2028 is ook nog ná april 2013!!
Inmiddels heb ik al vele telefoontjes, mails en brieven geschreven zonder het gewenste resultaat. Ik voel mij hierdoor niet erg serieus genomen. Er wordt bijna altijd telefonisch contact opgenomen na en mail of brief waardoor je achteraf nooit kan refereren aan de afspraken die daarin zijn gemaakt. Zo is mij ook 1 maand gratis abonnement aangeboden ter compensatie voor het ongemak. Als dit dan niet wordt nagekomen heb je geen poot om op te staan. Ik ben ontevreden over de klantenservice van CD al blijven ze wel vaak vriendelijk. Ik ben ook ontevreden over het product zoals Mijn Canaldigitaal die blijft weigeren en de ontvanger M7 DSR 8141 die dagelijks gereset moet worden, vast loopt en zeer traag opstart(gebruiksonvriendelijk).
Desired solution:
- Ik wil kunnen inloggen op Mijn Canaldigitaal.
- Ik wil mijn €100,00 retour ontvangen.
- Ik wil mijn gratis maand abonnement zoals belooft.
