My complaint:

Mijn autistische broer is dus door Arriva uit de trein gezet omdat hij geen kaartje en id bij zich had, dat komt omdat hij geen gepast geld had voor de automaat maar wel voor het loket (die er dus niet is in sneek). Heb tegen hem gezegd stap op de conducteur af en leg het uit, met dit als gevolg + hij is door de politie meegenomen…

Desired solution:

Dat de boete van de politie vergoed wordt door Arriva, aangezien hij het kaartje gewoon had kunnen en willen betalen