My complaint:

Op 13 maart jl. zou ik worden omgezet naar Glasvezel,
Alles in 1.
Het is vandaag 19 maart en en ik zit nog steeds
Zonder telefoon, internet en televisie.
Inmiddels heb ik 9 maal gebeld naar het bedrij
Maar wordt door de “helpdesk” niet serieus genomen.
Men geeft te kennen dat het probleem VANZELF
zal worden opgelost en dat ik geduld moet hebben.
Welnu, 7 dagen wachten lijkt me tamelijk geduldig.
Het schrijnende is dat men continu in de verdediging
gaat en mij uitlegt dat “XS4ALL geen blaam treft”,
Aangezien KPN de grote wanpresteerder is; Zij zouden
Immers verzaken om een monteur langs te sturen.
Men schijnt niet te begrijpen dat ik NIETS te maken
Heb met KPN, maar een contract ben aangegaan
Met XS4ALL………dit heet ‘vluchtgedrag’.
Het ergst van alles is nog dat ik nu all 7 dagen
Met een mobiele telefoon (zakelijk) aan het bellen
Ben. Hetgeen me klauwen met geld kost.
Volgens de medewerker van XS4ALL. (Ene Moestafa) “moet ik dan
Maar minder gaan bellen”……..zielig bijna.
Uiteraard krijg ik de astronomische belkosten
Niet vergoed, aldus Moestafa!.
Oh ja, wat Moestafa verder nog zei; “als u werkelijk
Snelle service had willen hebben dan had u maar
Een zakelijk abonnement moeten afsluiten”.
Heeft u ‘t ooit zo zout gegeten?.

Vandaag heb ik wederom gebeld met “XS4ALL” (wat een naam!)
En kreeg te horen (weer onze vriend Moestafa)
Dat ik er maar rekening mee moest houden dat
Het heel goed NOG EEN WEEK zou kunnen duren
Voordat ik mijn aansluiting heb!.
Pas over een week zou hij de zaak willen ‘escaleren’
Naar KPN……eerder niet!!!.
(Ik ben immers geen zakelijke klant).

Met de moed der wanhoop aan (weer die Moestie)
Gevraagd om dan maar af te zien van glasvezel en dan maar
Een adsl verbinding te regelen. Hier voelde Moestafa
niets voor, want dan zou ik DE KLANT hen onnodig
Op kosten jagen!.

Ten einde raad gesmeekt om me aan te geven wanneer
Ik dan eindelijk zou kunnen bellen, internetten en
Televisie kijken. Maar Moestafa vond dat ik XS4 ALL
nog minimaal 1 week een eerlijke kans moest geven
Om mijn probleem op te lossen (mijn probleem???).
Opzeggen van het contract was volgens hem niet
Aan de orde; want XS4ALL deed immers niets verkeerd!.

Beste lezer, ik kan u melden dat ik inmiddels een aanvraag
Heb ingediend voor een alles in 1 pakket bij een andere
Aanbieder……sorry Moestafa!. Als je me zo graag
Als klant wilt, dan zul je daarvoor een dienst moeten
Leveren, of op z’n minst je verantwoordelijkheid
Moeten nemen voor je eigen onvermogen.

Om zo veel mogelijk mensen te bereiken en te behoeden
Voor de XS4ALL praktijken, zal ik alle social media
Aanwenden. Daarnaast zal ik me wenden tot
het tv programna Kassa en Radar.

Tot slot;
XS4ALL; neem uw klanten serieus en zorg voor
Een deugdelijke helpdesk……..

S Yardim
Enschede

Desired solution:

Werkende glasvezelverbinding op 20 maart 2013.
Zo niet, dan ontbinden contract.