Back

Complaint: Drama

user-168335 on 20 March 2013 about Vakantieveilingen.nl in category Vakantie Veilingen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Al eerder heb ik een klacht ingediend en met de week word ik bozer. Niks beschikbaar. Al weken moet ik onze 10 jarige dochter teleurstellen. Doordeweeks is geen optie, fletcher gaf me een overzicht van zoveel beschikbare hotels doordeweeks. Ik heb juist een bon gekocht om in het weekend naar een hotel te kunnen. Dit was de eerste en de laatste keer dat ik bij vakantieveilingen heb gekocht. Ik had beter een lastminute kunnen doen dan was ik goedkoper uit. Nu verdwijnt de bon in het oud papier. Zonde geld.

Desired solution:

Geen leuke praatjes over dat ze er niks aan kunnen doen, ik ben niet de eerste en zeker niet de laatste die klaagt. Structurele oplossing. Ik wil mijn geld terug, ik heb een ondeugdelijk product gekocht!!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

Message from Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Beste mevrouw, Vervelend dat u het ‘gewonnen’ arrangement nog niet heeft kunnen reserveren. De hotelkamers worden aangeboden op basis van actiebeschikbaarheid. Het kan dus voorkomen dat het hotel van uw eerste keuze al is volgeboekt. Maar de waardebon geldt in verschillende Fletcher hotels in Nederland. U kunt de beschikbaarheid van deze hotels hier zien: www.vakantieveilingen.nl/reserveren. Deze pagina wordt dagelijks rond 9 uur ververst. Hier kunt u ook reserveren. We hebben inderdaad een tijd geleden uw klacht ook al afgehandeld. We hebben u toen precies uitgelegd wat de voorwaarden van het arrangement zijn en hebben u ook een overzicht gegeven van de beschikbaarheid (doordeweeks en in het weekend) die zelfs zeer ruim was. We gaan er vanuit dat u alsnog een kans zal zien om een reservering te maken op een door u gewenste dag. We beschouwen uw klacht nogmaals als afgehandeld. Wij wensen u een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben deze klacht al eerder volledig behandeld. We hebben precies uitgelegd wat de voorwaarden van het arrangement zijn en hebben toen ook een overzicht gegeven van de beschikbaarheid (doordeweeks en in het weekend) die zelfs zeer ruim was. We gaan er vanuit dat mevrouw alsnog een kans zal zien om een reservering te maken op een door haar gewenste dag.

All complaints of
Report your complaint about Vakantieveilingen.nl
How works Klacht.nl