Klacht ! eindafrekening KLACHT.nl

My complaint:

In December 2012 heb ik me overlaten halen om naar een(goedkopere)energiemaatschappij over te stappenEssent heeft ons toen weer benaderd om bij hun te blijven,we kregen een nieuwe thermostaat,maar ook een nieuwe eindafrekening als welkom.Ik heb hier over gebeld kreeg als antwoord dat hadden we moeten melden.Om een lang verhaal kort te maken worden jullie vriendelijk bedankt voor een rekening van 479 euro.Ook is het voorschotbedrag verhoogt met 70euro,wat een fantastisch bedrijf wat zijn wij blij weer terug te zijn bij ESSENT

Desired solution:

Mensen die die niet praten voor het bedrijf maar voor de klant wat een schande mensen zo in de problemen te brengen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Essent about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Essent

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Essent

Essent

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte mevrouw de Wit,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat u erg geschrokken was van de hoogte van de eindafrekening en het nieuwe voorschot. Ik heb u uitleg gegeven over de eindafrekening en de tot stand koming van het voorschot. Samen hebben we afgesproken dat ik het voorschot ga crediteren en verlagen naar 135 euro. Ook de rest van de voorschotten zet ik op 135 euro.
U kunt zelf om de twee maanden een herberekening maken van het voorschot via de Verbruiksmanager. Wij kunnen dit uiteraard ook voor u doen. Hiervoor hebben wij dan wel de meterstanden van dat moment nodig.

Ik wil u ook nog wijzen op de website www.consuwijzer.nl. Hier staat veel informatie op over de energiewereld.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Complaint: eindafrekening

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: