My complaint:

In februari heb ik een alles in een pakket aangevraagd bij Telfort, ik kreeg daar ook een bevestigingsbrief over. Daarin stond ook dat ik tot 7 dagen ná dagtekening nog kon annuleren. Deze brief was getekend op 26 februari. Op donderdag 7 maart besloot ik om de deal toch af te zeggen en ging op zoek naar de mogelijkheid om te annuleren op de site van Telfort.Ik kon de knop om te annuleren nergens vinden en las toen dat deze “knop”verdwijnt als de tijd om te annuleren is verstreken. Als ik ga tellen vanaf 27 februari tot 7 maart is dat precies 7 werkdagen.Ik heb toen gebeld met de klantenservice maar de dame die ik aan de telefoon kreeg had het o.a over 7 dagen ipv. werkdagen en gaf mij als laatste opmerking mee, dat de order nu al gepland was, dus niks meer aan te doen. Ik heb toen nog een klacht naar Telfort gestuurd in de vorm van een email waarin ik dit alles uitlegde maar kreeg toen als antwoord “uit onze gegevens blijkt dat u geen aansluiting heeft bij ons. Wij kunnen helaas niet nakijken of er een schriftelijke bevestiging hiervan is gestuurd maar wij bevestigen hierbij dat u geen aansluiting heeft”. Dit is letterlijk overgenomen uit de mail. Ik vond het een wat vreemd antwoord maar dacht dat het hiermee opgelost was. Tot mijn verbazing staat er twee dagen later een bezorger met een pakket van Telfort op de stoep. Ik heb het pakket geweigerd en geprobeerd om een reactie op het vreemde antwoord te geven wederom rechtstreeks op de site van Telfort. Tot op heden is het mij niet gelukt om die reactie ook daadwerkelijk te versturen omdat het na verzending lijkt of de Telfort site plat ligt. Ik ben het nu beu.

Desired solution:

Heel simpel, IK WIL ONTBINDING VAN DE OVEREENKOMST.