My complaint:
naar aanleiding van een klacht werd in overleg een prima oplossing aangeboden. Ik kreeg van lijbrandt een maand opzegtermijn om over te kunnen stappen naar een andere provider.
Echter, tot mijn grote verbazing werd ik aan het eind van de dag waarop de afspraak was gemaakt hierover, ik afgesloten van internet, tv en telefoon.
Ik heb daarover dezelfde dag gebeld, en er zou intern eea worden doorgegeven.
De dag erna ik de ochtend wederom gebeld, want nog steeds geen aansluiting. Wordt toegezegd dat er in de namiddag alsnog aansluiting zal volgen.
Het is nu half zeven in de avond en nog steeds geen aansluiting. Wederom gebeld, en te horen gekregen dat er minimaal vijf werkdagen overheen gaan voor de aansluiting!
Waarom heeft niemand mij hierover vooraf geinformeerd! Waarom ben ik afgesloten? Waarom een afspraak maken en mij vervolgens afsluiten! Wie neemt nu eens verantwoordelijkheid!
Desired solution:
Doe wat je afspreekt en toezegd als bedrijf. Wanneer je om wat voor reden dan ook je afspraak niet kunt nakomen, neem dan contact op met je klant en zoek samen naar een oplossing. Dit is echt geen stijl!
