My complaint:

Beste,

Op 11 februari kreeg ik plotseling een brief van Basic-Fit binnen met een pasje. Vol ongeloof zat ik er naar te kijken. Dit is niet iets wat ik ooit heb aangevraagd.

De brief met pas is in een hoekje blijven liggen tot het moment dat ik plotseling een betaal herinnering ontving. Dit was precies een maand na de “welkom-brief”. Nogmaals, ik heb mijzelf nooit aangemeld.

Ik krijg dus van Basic-fit een brief dat ik klant ben zonder dat ik iets heb aangevraagd.

Ik ben nog nooit bij een basic-fit binnen geweest tot gisteren. Ik wou toen even verhaal doen. De locatie waar ik was binnen gelopen stond me helemaal niet aan. Een drukke en volgestopte zaal met veel te weinig airco.

Om bij deze locatie te komen moest ik eerst 25min met de auto rijden waar ik uitkom op een parkeerplaats die helemaal vol staat. Tot dusver het vrij parkeren.

Bij de balie probeerde ik mijn verhaal te doen, echter was het zo druk dat deze meneer alleen maar de tijd nam om mij door te sturen naar de klantenservice.

Wanneer ik de klantenservice bel krijg ik te horen dat deze €0,60 per minuut kost. Dit is een bedrag dat ik niet ga betalen voor een klantenservice!

Verder heb ik een hele goede sportschool om de hoek zitten waar ik voorheen heb gesport. Dit is ook de enigste waar ik WIL sporten.

Ondanks dat ik me nooit heb aangemeld krijg ik een betalingsherinnering precies 1 maand na de “aanmelding” waarin staat dat ik nog kleine €45 verschuldigd ben. Ik heb me nooit aangemeld, en ik krijg een herinnering met blijkbaar direct een verhoging. Dit vind ik gewoon ongehoord.

Desired solution:

Aangezien ik me nooit heb aangemeld bij Basic-Fit en nooit gebruik heb gemaakt van de kaart wil ik dat mijn abonnement per direct wordt opgezegd en dat de betalingsherinnering en de verhoging als niet verzonden moeten worden beschouwd. Tevens verwacht ik hiervan een bevestiging.