My complaint:

Tijdens het aanschaffen van mijn horizon abbonnement zijn mij kortingen beloofd, vorige maand is deze korting niet verekend op de factuur, na een telefoontje werd mij verteld dat het de maand erop verrekend zou worden. Puntje bij paaltje krijg ik een volgende factuur daar is 1 keer korting op verekend, maar nog niet van de maand ervoor! Daarbij staan er eenmalige kosten op á 49,00 terwijl deze toegezegd zijn niet te hoeven betalen. Gevraagd om een creditnota en een juiste factuur! Was niet mogelijk, moet het eerst maar betalen en dan wordt het verrekend de maand erop! Welk bedrijf kan er nou niet crediteren? Daarbij heb ik er geen vertrouwen in dat het de maand er op wel verrekend wordt!Waarom moet ik eerst betalen voor iets dat door UPC toegezegd is, en omdat UPC hun administratie niet op orde heeft!Heb er al weer spijt van een nieuw abbonnement afgesloten te hebben bij UPC!

Desired solution:

Ik wil een juiste factuur ontvangen en geen verrekening een maand erop!! Elk bedrijf kan crediteren en het is belachelijk dat ik eerst kosten moet betalen voor ik het terug krijg, deze kortingen zijn door UPC zelf toegezegd dus het klinkt aan alle kanten krom dat ik er eerst voor moet betalen.