My complaint:

In december 2012 dachten wij goedkoper af te zijn om over te stappen naar Telfort alles in 1. Na het pakket aangeleverd te hebben gekregen, bleek dat wij het niet konden aansluiten. Toen is er een monteur langs geweest, die constateerde dat wij niet de juiste aansluiting hebben die nodig is voor Telfort. De monteur zou dit doorgeven aan Telfort en dan zouden zij nog contact opnemen.
Na een paar weken wachten en niets horen, zelf maar de telefoon gepakt. Ja inderdaad, de monteur had dat aangegeven, maar er moest nog een monteur langskomen omdat die er meer verstand van had. Ook hij is langs geweest, en zag meteen dat er geen aansluiting is. Hij zou een rapport sturen naar Telfort,en dan zou alles afgehandeld zijn en konden we het contract ontbinden.
Nu, een maand later, krijg ik een factuur binnen van 190 euro, voor de diensten waar ik nooit van gebruik heb kunnen maken. Dus ik weer bellen. Nou blijkt dus, dat ze inderdaad kunnen zien dat we nog nooit gebruik hebben gemaakt van hun diensten. En in hun administratie kwam naar voren, dat de tweede monteur niet is geweest. Zogenaamd hebben wij deze afgezegd en zelf een monteur in de arm genomen. Dit is dus niet zo. Dus na 2 uur telefoneren en doorverbonden worden, kom ik bij de technische dienst terecht. Hij zoekt mijn adres nog eens op en zegt: “Ja mevrouw, maar er blijkt op uw huisnummer wel 2 aansluitingen te zijn.” Toen heb ik aangegeven dat wij op A woonden, en dat de huizen om ons heen hetzelfde nummer hebben maar met andere toevoeging. Toen is hij nog even verder gaan zoeken… “inderdaad mevrouw, op A is geen aansluiting, en op b en c wel.” Zo, he he daar duidelijkheid over. We hadden dit hele gedoe dus kunnen voorkomen, als Telfort hun zaakjes op orde had en het goed had gecontroleerd.
Goed, meneer ging uitzoeken wat hij voor mij kan doen. Helemaal niks blijkt, want de “2de lijn” wilt dat ik eerst het openstaande bedrag betaal van 190 euro. Want dan pas kunnen ze de zaak onderzoeken, en dan krijg ik daarna als het goed is mijn geld weer terug. Ik vertik dat!
Weer doorverbonden, dit maal met iemand van de administratie. “tjah mevrouw, ik ga dit helemaal uitzoeken. kan ik u morgen terugbellen?”
Afgesproken om rond 1 uur/na enen teruggebeld te worden.
Inmiddels is het 2 uur later, heb ik weer naar telfort gebeld, maar daar wordt mij gezegd dat ik niet kan worden doorverbonden met de desbetreffende persoon.
Kortom, door een fout die Telfort heeft gemaakt door niet goed te controleren of ze wel kunnen leveren, moet ik nu 190 euro betalen voor iets wat ik nooit heb gebruikt/kunnen gebruiken.
BELACHELIJK!

Desired solution:

Telfort zit hier fout, ze hadden het beter moeten controleren of ze mij de diensten konden leveren.Dus dit moet zo snel mogelijk worden afgehandeld.
Ik wil dat het abonnement zo snel mogelijk opgezegd wordt, ik wil niet hoeven betalen voor iets wat ik niet heb gehad.