My complaint:

Wij zijn sinds 18 oktober 2012 verhuisd naar Belgie en hadden een internetabonnement bij Zeelandnet.

Wij hebben destijds ons abonnement schriftelijk opgezegd en waren dan ook in de waan dat dit allemaal geregeld zou zijn.

Het tegendeel is echter waar!

Onlangs kwamen wij erachter dat om de een of andere reden dit abonnement niet is beeindigd van de kant van zeelandnet waardoor zij nog steeds een bedrag van 30.45 euro maandelijks afschrijven van mijn rekening via automatische incasso.
Wij hebben hier contact over gehad met hun en hun konden dan ook perfect zien dat er sinds 18 oktober geen data meer is verbruikt en zeelandnet erkent dit ook.

Daar wij nu pas hebben ontdekt dat dit abonnement nog steeds lopende is hebben wij hun de vraag gesteld om dit onmiddellijk te beeindigen en hoe wij dat kunnen regelen i.v.m. de gemaakte onnodige kosten.

Hun tonen echter totaal geen bereidwilligheid om mee te werken en hun willen ons dan ook totaal geen tegemoetkoming doen en willen dan ook nog een extra maand er bovenop betaald zien voor de opzegtermijn.

Onze vraag is dan nu…………..

Kan dit zomaar en zijn er mogelijkheden om stappen hiertegen te ondernemen???

Wat zijn onze rechten in een zaak als deze?

Gaarne zien wij een antwoord tegemoet.

Mvg
D H
Terneuzen

Desired solution:

Als hun de helft van de teveel betaalde abonnentsgelden terug betalen zijn wij meer dan tevreden