My complaint:

Hallo, nadat ik een probleem van een bug met het meldingslampje voor bimmekomende berichten, en de luidspreker ook vervormde, had geconstateerd werd ik aangeraden om het toestel(binnen 8 dagen) te laten vervangen of het geld terug te laten storten.
Later werd ik gebeld na een E-mail van Belsimpel met de mededeling dat het toestel krassen vertoonde op de achterkant en daarom de vervanging binnen 5 dagen of geld teruggarantie, wat ik 2 maal had aangegeven, voor mij op eens niet opging!!
Ik was verbijsterd, weet zeker dat dat voor het verzenden niet het geval was, echt niet.
Bovendien moet je wel erg tekeer gegaan zijn om dat voor elkaar te krijgen.
Ik heb in die eerst week ook snel een screenprotector, en een Krussel-cover er op gezet. Voor maximale protectie.
Ze zouden eerst foto’s van de krassen per E-mail verzenden maar het toestel was al opgestuurd naar Dynafix, ongelooflijk!!
Omdat ik geen vertrouwen meer had bij een nieuwe Xperia Z liever geld terug als optie, had ik nooit gedacht dat dit zou gebeuren. Ik kan niets bewijzen en heb bovenstaande met nadruk en overtuigingskracht ook kenbaar gemaakt. Kijken hoe sympathiek deze bekende webwinkel uit Groningen. Het is hun woord tegen de mijne. Wel opvallend dat na de E-mail of ik een nieuwe of geld terug wilde, op eens het telefoontje kreeg hierboven beschreven.
Kortom: Nieuwe Xperia Z van Belsimpel ontvangen via pre-oreder, klacht geconstateerd en telefonisch gemeld binnen 8 dagen, krasvrij en schoon opgestuurd met brief met gelteruggarantievraag, mail met ontvangst gehad, nogmaals moeten aangeven dat ik het geld terug wilde, daarna ineens (volgens hun krassen op achterkant), zouden foto’s sturen v.d. krassen maar het toestel was al doorgestuurd naar Dynafix!!!!!
Ik sta machteloos en hun hebben geen bewijs maar ik ook niet??
Ik ben eerlijk en oprecht geweest in dit soort kwesties maar soms ben je overgeleverd aan dit soort praktijken van derden!!
Jammer!!!
Ben voorlopig zonder smartphone en afhankelijk van hun klantvriendelijkheid?! 🙁
Gewenste oplossing

Geld terug, zoals verwacht en afgesproken omdat ik het toestel maar 6 dagen in bezit heb gehad!
Oplossing van het bedrijf

Geachte klant,

Wij betreuren het om te horen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling.

U heeft uw toestel 7 dagen na ontvangst aan ons retour gezonden omdat de LED-verlichting volgens u niet werkzaam zou zijn. Echter bleek tijdens de intakecontrole dat de achterzijde van het toestel niet meer in nieuwstaat was. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om uw toestel retour te nemen en het aankoopbedrag terug te storten. Om toch het probleem met de LED-verlichting te verhelpen, hebben wij uit coulance uw toestel doorgestuurd naar het reparatiecentrum. Zodra het toestel is gerepareerd wordt deze uiteraard direct aan u retour gezonden.

Met vriendelijke groet,

Customer Support
Belsimpel.nl

Desired solution:

Geld terug