My complaint:

Sinds 2 maart hebben kunnen wij geen gebruik maken van internet en telefoon. Wij hebben ondertussen zo vaak telefonisch contact gehad maar er is nog niets opgelost. Telkens je verhaal weer opnieuw uitleggen, telkens weer dezelfde vragen (welke lampjes branden op uw modem?), beloven dat we binnen 3 a 4 dagen gebeld worden…maar nog niet 1 keer terug gebeld zijn. Ze hebben een aantal keer een test gedaan en daar kwam uit dat de fout niet bij hun lag maar bij de KPN, ze gingen daar meteen melding van maken maar weer niks gehoord. Wel een nieuwe modem toegestuurd gekregen maar loste ook niets op. Weer gebeld en weer dezelfde vragen, en test, en antwoorden….u word terug gebeld….nog steeds niet ! Ik word er zo moederloos van….Ik wil gewoon weer internet en telefoon en anders mijn contract stopzetten, want ik voel me gewoon niet serieus genomen, maar kan volgens hun ook niet….Wat moet en kan ik doen??

Desired solution:

Dat er een monteur langs komt die ervoor kan zorgen dat wij weer internet en telefoon hebben,