My complaint:

Op 8 januari 2013 heeft mijn vrouw haar defecte OV-chipkaart ingeleverd bij het GVB in Amsterdam en is een nieuwe kaart aangevraagd.
2 weken later kwam een bericht dat de oude pasfoto om technische redenen niet bruikbaar was. Nieuwe ingestuurd via een meegezonden formulier. 19 februari gebeld omdat de nieuwe kaart er nog altijd niet was. Formulier en foto waren zoek. Gebeld en foto gemaild in overleg. 21 februari bericht dat de gemailde foto niet bruikbaar is. Zelf formulier gedownload en weer opgestuurd met pasfoto. 9 maart weer gebeld, er is nog steeds niet binnen. men constateert dat er iets mis gaat en een andere afdeling moet dit uitzoeken. Deze zal binnen 2-3 werkdagen contact opnemen, tot op heden niet gebeurd. Ook weer 10 maart nieuw formulier gedownload, weer een pasfoto erbij gedaan en opgestuurd. En tot heden geen enkele reactie. Mijn vrouw heeft een GVB ster abonnement dat inmiddels 3 keer verlengd is, wat eigenlijk niet mag aldus gvb op een anonieme kaart. NS dalurenkaart hetzelfde verhaal. Kan dit opgelost???? Overigens de € 11,00 voor de nieuwe kaart is reeds lang afgeschreven!

Desired solution:

Eindelijk een nieuwe kaart. Met een heel erg groot excuus voor deze wanprestatie