My complaint:

Lang verhaal, bereik je voor ;). Eind Januari naar de UPC winkel in Arnhem geweest om, in eerste instantie, een nieuwe voeding te halen voor mijn oude modem. Daar werd het Horizon alles-in-1-pakket aangeboden. Mede omdat alles via 1 box zou lopen en omdat de algehele functionaliteit beter zou zijn voor een minimale meerprijs akkoord gegaan. Op het contract is door de UPC medewerker, dhr. R. Hagedoorn, handmatig aangetekend dat ik gedurende 6 maanden 50% korting zou krijgen. Tevens zou ik 6 maanden film 1 cadeau krijgen.
Installatie was een eitje maar direct geen internet, geen Film 1 en geen vaste telefoon. UPC gebeld, konden dit niet direct oplossen en het zou circa 3 dagen duren. Inmiddels de oude media-box opgestuurd om de borg terug te krijgen. Na 3 dagen, geen internet, geen telefonie. Nogmaals gebeld om te horen dat er nooit een melding zou zijn geweest maar het werd meteen opgelost en internet was een feit maar geen Film 1. Dat tot daar aan toe. Ik was al blij zat met internet en bellen.

De rest van de maand een fiks aantal storingen gehad, de meeste zelf verholpen door de box uit het stopcontact te halen en opnieuw op te starten, enkele malen UPC moeten bellen. Eind van de maand kwam de eerste factuur binnen waarbij ik het volle bedrag zou moeten betalen. Direct contact opgenomen met UPC en ik kreeg te horen dat, omdat ik al klant was, ik geen recht had op de actie korting ondanks dat dit 1 van de contractuele voorwaarden is. Daarnaast nog steeds geen Film 1 en niks gehoord van de borg van de oude media-box. Wederom contact opgenomen met de melding dat ik dit belachelijk vind en UPC in mijn ogen contractbreuk pleegt. UPC benaderd mij vervolgens telefonisch om te melden dat ik wel de korting krijg maar omdat ik er eigenlijk geen recht op heb Film 1 niet toegekend wordt. Ondanks dat dit allemaal deel uitmaakt van mijn contract. Met wat wikken en wegen akkoord gegaan met dit “aanbod” om maar van het gedraal af te zijn en nog gevraagd naar de borg van de media-box. Niks van bekend, nooit aangekomen. Ondanks dat ik met track-and-trace aan kan tonen dat dat wel zo is. Verzocht wordt om deze documentatie door te sturen zodat men dit op kan lossen. Zo gezegd zo gedaan. Opvallend is dat UPC alleen beloftes maakt over de telefoon en dit nergens op schrift zet.

Enkele dagen later krijg ik een mail dat ik contact opgenomen zou hebben met UPC en mijn aanvraag om het internet en telefonie via een aparte modem te laten lopen goedgekeurd is met de melding dat deze dan ook afgesloten zullen worden van de Horizon box. Hier is nooit sprake van geweest. Wederom contact opgenomen dat dit absoluut niet waar is en geëist dat ik de schriftelijke overeenkomst of de audio bestanden (want ze nemen alles op) toegestuurd krijg waaruit blijkt dat dit zo zou zijn. Wederom wordt er telefonisch contact opgenomen met de belofte dat het niet afgesloten wordt en dat de nieuwe modem simpelweg retour gestuurd kan worden. 2 dagen laten, je raad het al, geen internet meer en geen telefoon. Inmiddels was ik zo kwaad dat ik geen contact meer op durf te nemen omdat ik anders iemand door de telefoon trek. Dus mijn vriendin heeft gebeld, wordt vermeld dat het inderdaad afgesloten is en dat dit opgelost zal worden. Daarnaast aangegeven dat er nog steeds veel storingen plaatsvinden waarop wordt gezegd dat wij nog steeds recht hebben op een gratis monteur. Deze dan ook laten komen. Hij installeert kosteloos een andere splitter op de coax geplaatst en het systeem volledig ge-update. Heeft geen enkel nut, systeem loopt nog steeds vast en het beeld op de andere tv (vandaar de splitter) is belachelijk slecht. Maar omdat ik het simpelweg helemaal zat ben het daar maar bij gelaten.

Enkele dagen geleden komt de nieuwe factuur binnen en ja hoor, €115,-. Bijna 80 euro voor het pakket! De beloofde 50% korting? Net €10,- wordt er af gehaald als zijnde “korting”. En de rest van de kosten is €49,- voor “apparatuur wisseling” wat ik zelf allemaal heb gedaan en nog naar ze heb verstuurd ook. Voor mij is het klaar. UPC komt zijn contract niet na dus ik hoef dat ook niet. Ik heb al het betalingsverkeer stopgezet, neem de telefoon niet meer op en elke vorm van communicatie zal schriftelijk gaan. O en die borg heb ik ook nog steeds niks van gehoord…

Desired solution:

Beëindiging contract.
Alle gemaakte kosten (telefoon, uren, borg, niet verkregen korting, aansluitkosten, benzine, parkeergeld etc.) retour.
Schriftelijk excuses van Hans Blom (directeur klantenservice).
UPC komt alle apparatuur zelf ophalen.