Complaint: Service

user-168731 on 22 March 2013 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

In Beek-Elsoo om 10.48 ingestapt sprinter richting Sittard.
Deze was een paar minuten te laat.
In Sittard moest ik overstappen op ic richting Den Bosch.
Dit is ongeveer 200 meter lopen.
Toen ik +/- 10 meter van ic af was floot de hoofdconducteur deze weg.Op mijn vraag waarom dit nou nodig was kreeg ik als antwoord “had je maar niet zo moeten treuzelen. en ik laat door jou niet de hele dienstregeling in de soep lopen”
Voor de jeugd is dat stukje rennen geen probleem , die zaten er ook allemaal in , maar ik ben 65+ en slecht ter been.Doordat de sprinter vertraging had had ik dus echt te weinig tijd om de aansluiting te halen.
Vond de reaktie van de hoofdconducteur niet netjes, dit had ook anders gekund en als hij nog even gewacht had dan had ik ook mee gekund .

Desired solution:

Ben van plan vaker gebruik te maken van deze route en mag dan toch zeker wel hopen dat de sprinter op tijd is anders halen meer 65+ mensen deze aansluiting niet.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Excuus aangeboden voor de opmerkingen van de conducteur en mevrouw een attentie aangeboden. Ook uitleg gegeven over de mogelijkheden tot overstappen.

All complaints of