My complaint:

Op 16 december 2012 heb ik snowboots voor mijn dochtertje geretourneerd waarvan ik 24 december een bevestiging kreeg dat het product bij ze is teruggekomen. Inmiddels wacht ik al 3 maanden op mijn 35,95 euro… Ze geven aan dat dit door een technische storing komt waardoor ze alles nu handmatig moeten terugbetalen. Ik heb zelf inmiddels al 3 keer gebeld waar mijn geld blijft en krijg steeds te horen dat het elk moment kan worden terug betaald. Er werd me zelfs na het laatste telefonische contact verzekerd dat het binnen 2 dagen op mijn rekening zou staan en wat denk je: nog steeds helemaal niets!! Echt werkelijk schandalig om iemand 3 maanden op zijn geld te laten wachten… En nog erger: de klant wordt op geen enkele manier op de hoogte gehouden per mail of telefoon. Dit zijn inderdaad echt boevenpraktijken..

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk mijn geld terug ontvangen!