user-168755 on 22 March 2013 about NS in category Openbaar Vervoer
Sinds augustus 2012 probeer ik restitutie te krijgen van een opzegging van een (dal) voordeelurenkaart abonnement
Erg vervelend dat de NS ondanks tijdige opzegging deze abonnementen automatisch verlegt.
Dit heeft me inmiddels 5 postzegels en 2 (dure)telefoongesprekken gekost. Op 12 februari 2013 heb ik eindelijk bericht gehad dat het geld binnen 30 dagen wordt teruggestort. Tot op heden echter nog niks ontvangen.
wanneer het geld zoals beloofd wordt terugbetaald
Message from from Klacht.nl
13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint
Message from from Klacht.nl
13 years ago - We have sent reminder to NS to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by NS
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by NS
Message from NS
13 years ago - Er is een contract beëindigd in augustus 2012 waavoor in september 2012 restitutie van het genoemde bedrag heeft plaatsgevonden. Daarnaast had deze klant een 2e contract dat in februari 2013 afliep en waarvoor geen jaartermijn is geïnd. Terugbetaling voor dit contract is dan ook niet mogelijk.
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Onjuist! De NS heeft het geld NIET terugbetaald!
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that NS posted
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Dat tweede contract stond op naam van mijn man. Hier heb ik geen klacht over en dit heeft ook niks met deze klacht te maken. Het abonnementsgeld is aantoonbaar in oktober 2012 ( na dreigementen met incasso ) door mij betaald. De administratie bij de NS is echt voor verbetering vatbaar. Wanneer wordt er serieus naar mijn klacht gekeken?
Message from NS
13 years ago - Geachte heer Keizer, Na vraag bij onze financiële afdeling leverde het volgende antwoord op. Er staat een bedrag klaar om overgemaakt te worden naar uw rekeningnummer. Omdat het een wat verwarrend verhaal was hebben zij deze betaling open laten staan waardoor er op termijn een blokkade op is gekomen. Deze blokkade hebben zij nu opgeheven en binnen 2 weken zal er een bedrag van €45,71 op uw rekening staan. Mijn excuses voor het lange wachten. Ik hoop u zo naar tevredenheid te hebben geholpen. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Er is een contract beëindigd in augustus 2012 waavoor in september 2012 restitutie van het genoemde bedrag heeft plaatsgevonden. Daarnaast had deze klant een 2e contract dat in februari 2013 afliep en waarvoor geen jaartermijn is geïnd. Terugbetaling voor dit contract is dan ook niet mogelijk.
