My complaint:

Beste Hi,
Ik wil jullie bedanken voor de fantastische hulp. Jullie zouden trots moeten zijn, weer een klant kwijt. Waarom? Het begon 8 maanden geleden. Mijn sony xperia was op de grond gevallen en er zat een barstJE in mijn beeldscherm. Hij deed het nog volledig, niks mis mee. Omdat ik de mobiel net een week had wou ik hem laten maken en heb de reparateur langs laten komen. Hij gaf mij een LG Cookie als tijdelijk leen toestel en zou het factuur opsturen als ze de kosten hadden berekend. Toen begon het drama. Na een maand nog steeds geen factuur ontvangen. Toen heb ik er maar eens achteraan gebeld. Wat kreeg ik te horen? Mijn mobiel is afgekeurd, hij kon niet meer gemaakt worden en was al weggegooid. Om het nog erger te maken vertelden ze mij dat ik gekozen had om het leen toestel te houden en dat ze er verder niks meer aan konden doen. (Nergens heb ik een handtekening gezet dat ik daarvoor heb gekozen en heb niks toegezegt). Hoe kan nou je mobiel met een kleine barst erin, van opeens het volledig doen(de reperatuur heeft het zelf gezien en getetst) naar een afgekeurde mobiel gaan? Reparateur heeft er even opgestampt ofzo? Dus eigenlijk heb ik nu een abonnement van 55 euro per maand voor een LG Cookie.(een telefoon uit de prehistorie) Het is nu 8 maanden geleden. Nog steeds bel ik elke maand erachter aan en wordt ik aan het lijntje gehouden. Ik kan niks beginnen. Ze beloven je over een week terug te bellen en weer hoor je niks. Bel je er achter aan zeggen ze dat ze van niks weten. Ik heb meer als 250 euro aan jullie verspilt door te bellen. Ben geen steek verder gekomen. Ik ben blij als het abonnement is afgelopen want ik kom nooit meer bij jullie terug. Wat een klantenservice van niks.

Groetjes, een erg boze klant.

Desired solution:

Mobiel terug te krijgen en de belminuten naar Hi vergoed te krijgen