My complaint:

Dat Click and Buy niet inhoudelijk reageert op emails, welke in het Nederlands geschreven zijn.
Ik heb onlangs via click and buy iets besteld via mijn AppleID.
Naar later bleek dat er een onverwachte rekening van mijn rekening was gehaald, waardoor er een saldotekort was ontstaan op mijn rekening.
Derhalve kon Click and Buy geen automatische incasso’s doen en rekenen zij, om dat zij niet konden innen, € 15,– administratiekosten per openstaande rekening en hebben zij mijn AppleID-account geblokkeerd, waardoor ik essentiële updates van mijn GSM niet meer kan downloaden, danwel installeren. Hierop heb meteen 1 rekening van twee rekeningen (incl.de €15,00 admin. kosten) via mijn account bij C and B betaald, dmv iDeal, en de andere weer opnieuw laten incasseren, omdat ik wist dat er genoeg geld op mijn rekening stond. Echter ook nu weer bleek dat op hun manier het geld niet geïnd kon worden. Echter er stond wel degelijk voldoende geld op mijn rekening, waardoor ik nu een beetje een raar gevoel hier bij krijg, omdat C and B wederom € 15,– over de openstaande rekening gingen heffen. Hierop heb ik C and B aangeschreven dat ik het hier niet mee eens was en ook niet over wilde gaan tot betaling van de 2x geheven € 15,– euro administratiekosten, immers ik had deze al eenmaal betaald. En dat ik hun verdacht van oplichting, daar volgens hun zeggen, zij niet konden incasseren omdat er te weinig saldo op mijn rek. stond. Nou ik kan u vertellen, dit was niet het geval. Er stond meer dan voldoende geld op de rekening.
Vervolgens kreeg ik een binnen een week, twee e-mails in het Engels, met het verzoek om e.e.a. over te zetten naar het Engels. Daarna een 1ste en een 2de herinnering, in het Nederlands, met verzoek tot betaling en anders werd e.e.a. opgelegd bij een deurwaarder en zouden er nog meer (incasso-)kosten geheven worden, waardoor het openstaande bedrag nog hoger zou worden. Wel werd er een Nederlandse brief aan mij gezonden, waarin ik doch vriendelijk zo spoedig mogelijk wilde betalen.
Vervolgens nogmaals een e-mail gestuurd, dat ik gezwicht ben tot betaling van de openstaande rekening met eenmaal de gerekende 15 euro adm. kosten,maar dat ik niet in staat was voor de gestelde datum kon betalen, maar echter een week later. Nogmaals kreeg ik een e-mail in het Engels met het verzoek om e.e.a. te vertalen naar het Engels. Helaas is mijn Engels van dermate slechte kwaliteit, dat ik bang ben dat ik grammatica en taal fouten ga maken, waardoor zij daar mogelijkerwijs een slaatje uit kunnen slaan.
In mijn ogen verdomt C&B het om de NL-klanten serieus te nemen, door heel schijnheilig te reageren, door Engels mailtje te sturen op een NL-reactie, van wij begrijpen het niet, a.u.b. vertalen, maar vervolgens wel facturen en herinneringen sturen in het NL. .

Desired solution:

Ik wil dat mijn AppleID weer vrijgegeven word. Ik ben ook voornemens om te betalen, echter niet de volledige geclaimde 2x 15 euro administratiekosten. Ik ben bereid om, ondanks ik het gevoel heb, dat ik genept word, 1x de 15euro te betalen over de openstaande factuur.