My complaint:

Klacht mbt zeer late creditering van bedrag wat te veel is betaald. Betrof telefoonaansluiting die al maanden niet meer in gebruik is en net te laat was opgezegd…(onze eigen schuld, kleine lettertjes niet goed gelezen).Op 8 januari 2013 brief gekregen dat wij – binnen enkele dagen – bedrag teruggestort zouden krijgen. Ruim 2 maanden later ontvingen we het eindelijk. Hoe zit dit met rente? Als KPN dit bij alle klanten zo doet komt er aardig wat geld in hun eigen pocket terecht en dat is zeer onterecht!

Desired solution:

Er paal en perk aan stellen en rente terugbetalen. Het gaat niet om het geld maar om het principe. Als wij moeten betalen moet dit ook altijd zsm of wordt het zsm afgeboekt, voordat je het weet...!!