My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben ‘’shahram sadrediny’’ en ik had een aansprekelijkheid verzekering met ING-verzekering in Nederland voor 2 jaar. (polisnummer: 54828078)
Mijn dochter (parmis sadrediny) heeft de laptop van iemand in Malasie (tijdens onze bezoek) kapot gemaakt in december 2012.
Ik stuurde het ingevulde schadeformulier en het rapport van de politie van Malasie, na veel keren contact (e-mail, telefoon, post), naar ING-verzekering.
In dit rapport staat dat ik 400 euro als vergoeding aan mijn tegen partij betaald met alle verhal.
Na het ongeluk in Malasie, praatte ik veel keren met medewerkers van ING verzekering zonder hun aandacht (e-mail, telefoon, post).
Ik kreeg helaas geen reactie van ze.
Slechts zei een keer een van medewerkers tegen mij (op de telefoon) dat misschien het officiele politie rapport vals zou kunnen zijn! en dan nieks.
Na veel contacten met medewerkers van ING verzekering zonder resultaat werd ik verwezen naar meneer ”Remon Aalders” (case manager van AVP claim).
Hij zei; ik moet eerst goed dat onderzoeken en hadden we opnieuw veel keren e-mail contact met elkaar en hij vraagde me opnieuw herhaalde vragen en elke keer ook een antal nieuwe vragen over de laptop, mijn tegenpartij, vorm van de glas en de kracht van mijn dochter om een glas water te tillen, ….
Ik heb zijn vragen beantwoord en uiteindelijk zei hij meer dan een maand geleden dat het de laatste e-mail van hij voor me is en dan opnieuw nieks.
Het rapport van politie in Malasie heeft tijd, datum, nummer, naam van de betreffende agent,… en de echtheid van dat kan eenvoudig gecontroleerd worden en dat hoeft niet om klanten zo te beschuldigen en verhoren.
Het steeds telefoneren naar ING-verzekering kostte veel geld voor me zonder resultaat en ik voel me echt machteloos tegen ze.
Na het probleem heb ik mijn alle verzekeringen (auto, aanspreklijkheid, inboedel, rechtsbijstand) bij ING-verzekering opgezegd en het was de enige ding dat ik kon doen.
Kortom, ik vind het gedrag buiten een professioneel gedrag en een zieke relatie tussen verzekerden en verzekeraar en ik vraag me af waarom de klanten elke maand premie moeten betalen voor hun rust en zekerheid terwijl de verzekeraar zo onverantwoordelijk gedrag tegen hen heeft tijdens de vergoeding!?
Is er een organisatie in Nederland die de recht van klanten kan beschermen?
Ik hoor graag van u.

mijn polisnummer: 54828078
mijn telefoon nummer: 077-3745758
mijn e-mail: [email protected]

Met vriendelijke groet, Shahram.

Desired solution:

Een verantwoordelijke reactie van ING-verzekering met het respect voor de rechts van klanten die leidt tot schadevergoeding op basis van de verzekeraar taak tegen verzekerde.