My complaint:

Toen ik overstapte op digitale rekeningafschriften van de rabobank ging ik ervanuit dat ik onbeperkt zou kunnen terugbladeren in mijn hele geschiedenis van transacties. Dit blijkt echter niet het geval, en nu moet ik 5 euro per afschrift betalen voor de oudere afschriften! Dit is mij niet duidelijk gemaakt. (Zoiets zou ik eens moeten proberen bij mijn klanten)

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn hele geschiedenis van transacties in kunnen zien.