My complaint:
Op 21-2-2012 heb ik een klacht geplaatst op klacht.nl over canaldigitaal. Het betrof een nieuw abonnement voor internet+bellen+tv. Op 9-1-2013 hebben wij gebeld voor deze superdeal. Dit zou ingaan op 20-2-2013. Vanaf 9-2-2013 hebben we problemen met canaldigitaal (zie mijn eerdere klacht op 21-2-1013). Op die dag is er overigens n.a.v. mijn klacht snel gehandeld door canaldigitaal en konden we weer tv kijken. De nieuwe smartcard werd direct toegezonden. Echter op 5-3-2013 wederom gebeld waar het modem blijft. Dit konden ze me niet zeggen. Op advies telfort gebeld wanneer zij ons gaan afsluiten. Dit blijkt op 6-3-2013 te zijn. Wederom contact met canaldigitaal (weer een ander persoon aan de lijn die je weer alles kan uitleggen …). Nu wordt me verteld dat ik niet zelf mijn abonnement bij telfort op had moeten zeggen dan was alles sneller gegaan. Nu moeten we nog minimaal 1 1/2 week wachten. Met als gevolg gedurende deze tijd geen telefoon+internet. Vanaf 9-1-2013 is er minimaal 10x telefonisch contact geweest met canaldigitaal, niet 1 persoon heeft ons dit verteld! Echte service!
Vervolg van de klacht op 21/2 en 5/3
Op 13/3/13 modem ontvangen. Op 16/3/12 werkt internet gelukkig weer. Helaas nog steeds geen telefoon. Bellen met canaldigitaal heb ik inmiddels opgegeven, kost handenvol geld en er wordt tot nog toe niets opgelost. Heb een klacht via de klantenservice bij canaldigitaal ingediend en krijg alleen als antwoord dat telefonie z.s.m. wordt opgeleverd. Als ik vraag naar de reden van het uitstel, krijg ik hetzelfde antwoord, wordt z.s.m. opgeleverd. Tot nog toe ……. geen telefoon. Vraag me af hoe lang dit nog gaat duren en hoe lang wij dit moeten dulden. Ga a.s. maandag contact opnemen met mijn rechtsbijstandsverzekering hoe we dit het beste kunnen aanpakken. Als iemand van canaldigitaal met verstand van zaken de moeite zou nemen om te bellen of te mailen uit eigen beweging om e.e.a. uit te leggen zou dit mogelijk begrip kweken, nu zijn we ten einde raad.
Desired solution:
reactie van canaldigitaal met uitleg waarom dit allemaal zo lang moet duren en telefonie per direct!!!!!
