My complaint:

Waren klant van on-line. Hebben per 1 januari het contract opgezegd. Bellen naar on-line of we het modem terug moeten sturen, de dame, die zeer beleefd was, zou het navragen. Kwam terug aan de telefoon en vertelde ons dat het niet terug hoefde. Nu 3 maanden later krijgen we een brief, dat het modem terug moet, of 50 euro betalen. Dit is geen stijl, vertel het dan gelijk.

Desired solution:

Afgekomen afspraak nakomen, zou wel zo fatsoenlijk zijn.