My complaint:

Flessenwarmer defect
Contact opgenomen met de Philips klantenservice.
Klantenservice geeft aan een nieuwe te sturen, en zal binnen 1 week contact opnemen over de leverdatum omdat deze intern niet op voorraad is. Zij zullen op zoek gaan naar een vergelijkbaar product via een andere webwinkel
Na 1 week nog geen reactie. Zelf teruggebeld.
De reactie van de klantenservice is dat zij ons momenteel niet kunnen helpen omdat ze nog geen reactie van de backoffice gehad hebben. Dit kan nog weken duren.

—————————
Update 01-05-2013
Philips heeft na aanleiding van deze klaht contact opgenomen en na enige onderhandelingen zijn ze op 28-03-2013 akkoord gegaan met het terugstorten van het aankoop bedrag.

Tot op heden hebben wij het bedrag nog niet terug mogen ontvangen.
Philips reageert niet op de vraag wanneer we het bedrag kunnen verwachten.

Desired solution:

Binnen 48 uur een nieuwe flessenwarmer thuis geleverd.
Het geld terug.