My complaint:

Onvoorzien moeten wij onze reis naar Bonaire annuleren, vanwege examendata van onze zoon. Ik bied aan de daadwerkelijk gemaakte kosten te betalen en Arke presenteert een bedrag van maar liefst €. 750-. aan annuleringskosten gebaseerd op 15% van de boekingssom, naar me achteraf blijkt Met standaard riedels word je het bos in geschopt. Dat alles in de wetenschap dat zowel de vliegreis en de locatie binnen know time weer door anderen worden ingevuld. Een complete graaicultuur en op geen enkele manier klantgericht!. Op argumenten gaat men simpelweg niet in, als een robot verwijst men naar de voorwaarden. Kan Arke aan je verdienen, dan kan werkelijk alles. Kom je onvoorzien in de problemen is daar geen enkel oog voor en zal en moet men extreem aan je verdienen, zonder !! dat men enige prestatie hoeft te leveren. Geldgraaiers zijn het!

Desired solution:

Betaling van de werkelijk ! gemaakte kosten