My complaint:

Pakketreis van Spirit Travel gebeokt van € 129.- Vlucht door Corendon.com. Inchecken om 03.00 uur, Bording om 3.30 niets aan de hand. Werden gesleept richting startbaan; de-icing , motoren gestart: 04.00 Amper verstaanbare melding “dat er iets aan de hand is”. Pas tegen 5.00 terug naar de gate. Half uur in de ijskoude slurf gestaan omdat de security de gate moest checken. Leuk voor de 80 plussers onder ons…. Er werd water uitgedeeld door de hostesses. het was ijskoud in de gate. Onder begeleiding van de security weer door de poorjes om naar de wc te kunnen, terug weer door de poortjes.
Tegen 06.00 werden er vouchers uitgedeeld voor ontbijt en werden we vrijgelaten. Bijna alles is gesloten aan winkels en restaurants en Schiphol ligt er verlaten bij. Nog steeds geen duidelijke informatie wat er aan de hand was, of wanneer we zouden vertrekken. Uit het raam gekeken, en een motor werd helemaal geopend: dus toch motorproblemen? Tijdens het verblijf in de vertrekhal geen centraal meldpunt voor informatie, dus steeds geruchten en van horen zeggen waar we moesten zijn voor info van Corendon. Om 8.10 bericht dat we 12.00 zouden vertrekken. Om 8.17 bericht dat er om veiligheidsreden het toestel aan de grond blijft en er een vervangend toestel komt. Er wordt eindelijk een brief van Corendon uitgedeeld met info en aanbod gratis hapjes en drankjes onderweg.
Om 11.50 uitstel: vlucht pas om 13.30 bij andere gate. Vouchers voor lunch uitgedeeld.
Op infoborden staat nog steeds Corendon CAI0020 op 04.00 …
Wel met het nieuwe gatenummer (gelukkig).
Om 12.50 inchecken (voor de 2e keer) Weer handbagage-controle, weer door de poortjes, weer de broek op de enkels (riem moest af), Om 13.15 boarding plane, en eindelijk 14.00 naar de startbaan en eindelijk om 14.07 VlIEGEN!!
Verder prima vlucht, Nederlandse bemanning, gratis hapjes en drankje (als zoethoudertje tegen klagers)en.Tegen 14.00 geland op Antalya International Airport : 10 uur vertraging.

Desired solution:

Het geld waar we recht op hebben: 400 Euro