My complaint:

Wij hadden, als 3 zusters, het idee om met onze andere zus die ernstig ziek is en die we wilden verwennen, een lunch buffet te nuttigen bij Van der Valk restaurant in Sneek.
Wij kwamen dus met zijn vieren aan bij van der valk, echter toen wij eenmaal aan de tafel zaten, werd ons verteld dat het lunch buffet niet werd geserveerd in de vakantie!
Ene Mevrouw van der Meer kwam bij ons tafeltje om dit te vertellen. We vroegen om een alternatief en het antwoord was erg kort en simpel: ja, de kaart.
Er werd trouwens ook door deze mevrouw verteld dat er de volgende dag WEL een buffet was geregeld voor 100 man.
Wij zijn vertrokken, en hebben onze klacht nog meegedeeld bij de balie. Daar werd gevraagd of we ook hadden gereserveerd, maar dat kon immers niet. Wij wisten niet eerder dan deze ochtend dat onze zus niet misselijk en beroerd was. Dus van tevoren reserveren was geen optie.
Wij rijden weer terug. Wat schetst onze verbazing dat bij de weg naar het hotel een levensgroot spandoek zagen met daarop met grote letters:

LUNCHBUFFET ELKE DAG, MA T/M VRIJ 15 EURO!!
Wij zijn weer terug gegaan en hebben bij de balie gevraagd het spandoek te verwijderen. Dit schept immers alleen maar verwarring.
Al met al een grote domper op deze dag!

Desired solution:

een tegoedbon voor 4 personen voor een lunchbuffet