My complaint:

—————————————————————————
Update: Nadat de eigenaar van Furnies zich met de situatie heeft bemoeit, is alles gelukkig toch nog naar tevredenheid opgelost. Al met al denk ik dat Furnies zeker geen slecht bedrijf is om je meubels te bestellen, maar dat de klantenservice verbeterd kan worden op het gebied van assertiviteit in het bijhouden van leveringsproblemen en het nakomen van afspraken.
—————————————————————————

Vier maanden geleden heb ik vijf producten bij Furnies besteld (voor een fors bedrag). Helaas is tot op heden vitrinekast incompleet geleverd en een salontafel überhaupt nog niet geleverd. Voor beide producten zou de levertijd 15 dagen bedragen!

Levering gebeurt middels een (onbekende) koeriersdienst. Na telefonisch een afleverdatum afgesproken te hebben, bleek er op de betreffende dag uiteindelijk niets bezorgd te worden! De keuze van Furnies voor deze ‘budget-koerier’ is wat mij betreft niet slim en klantvriendelijk.

De klantenservice is (of moet ik zeggen ‘lijkt’) vriendelijk. Ik heb al talloze keren gebeld en gemaild. De ene keer verteld de klantenservice mij dat ze gaan overleggen met de leidinggevende en dat ik wordt teruggebeld, de andere keer is het verhaal dat er komende week een levering verwacht wordt. In de praktijk blijkt dat er geen actie wordt ondernomen, niets geleverd wordt en dat ik de volgende week weer fijn zelf erachter aan kan gaan. Ik snap werkelijk waar niet hoe je zo met klanten om kunt gaan. Men moet in de systemen toch kunnen zien dat ik al maanden wacht en vaak gebeld heb.

Het assortiment is misschien leuk, maar ik zou iedereen die erover denkt om een fors bedrag te investeren in nieuwe meubels toch aanraden ver weg te blijven van deze website. Voor kleinere bedragen is het de gok misschien waard. Voor mij in ieder geval geen Furnies meer!

Desired solution:

Geld terug, product leveren, het maakt mij niet uit, als er maar snel actie wordt ondernomen!

UPDATE: Na het schrijven van deze review, dreigt Furnies op intimiderende toon met advocaten.