My complaint:
Bij installatie van de slimme meter in oktober 2010 heeft de monteur van Liander aangegeven dat ik stand 2 van de meter moest aflezen en doorgeven. Het eerste jaar heb ik aan de energieleverancier doorgegeven dat ik het niet vertrouwde omdat ik 40% minder stroom had verbruikt. Nu na 2,5 jaar blijkt toch dat het al die tijd fout is gegaan. De helpdesk van Liander heeft de indruk gewekt dat de fout niet bij mij lag en dat ze het zouden uitzoeken. Later krijg je een andere helpdesk medewerker, die zich opnieuw moet inlezen, een andere mening heeft en zegt eigen schuld. Uiteindelijk heb ik gevraagd alles door te sturen aan de medewerker welke ik eerder gesproken had. Dit is drie weken geleden en er komt geen enkele reactie meer.
Desired solution:
Eén contact persoon welke het volledige dossier kent.
Er serieus werk van maakt, zodat die weet waar die over praat.
De fout duidelijk binnen hun organisatie zoekt en niet op mij afschuift.
Met als uitkomst, kwijtschelding van de kosten welke door hun fout nooit in rekening zijn gebracht en anders minimaal een coulance regeling.
