Offered solution:

Beste Edambacher,

Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl, hebben wij vandaag getracht telefonisch contact met u te leggen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar dat wij het langs deze weg proberen.

U heeft aangegeven dat u een jaarafrekening gas en stroom heeft gehad met een bij te betalen bedrag van in totaal € xxxxxx. De afrekeningen betreffen de leveringsperiode xxxx tot en met xxxxx. Voor gas wordt er op deze afrekening xxxx m³ in rekening gebracht en voor stroom xxxx kWh. Zowel de begin- als eindstanden van de afrekeningen zijn werkelijke meterstanden. Het bij te betalen bedrag wordt derhalve terecht in rekening gebracht.

Om een goede vergelijking tussen leveranciers te kunnen maken, dient u de prijs per m³ of per kWh te vergelijken. Het simpelweg vergelijken van voorschotbedragen geeft een vertekend beeld omdat het voorschotbedrag wordt gebaseerd op het historsche verbruik, dus het verbruik dat u in het voorgaande jaar heeft genoten.

Op basis van uw afrekening gas, is het voorschotbedrag aangepast naar € xxxxx per maand op basis van een verbruik van xxxx m³ per jaar. Uw voorschotbedrag stroom is aangepast naar € xxxxx per maand op basis van een verbruik van xxxx kWh per jaar. Wij verzoeken u vriendelijk om te controleren op uw jaarafrekening van uw vorige leverancier of dit juist is. U kunt uw voorschotbedragen altijd zelf aanpassen op www.mijnoxxio.nl.

Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Guitesse Snoijl
Medewerker Special Attention Desk