My complaint:

Ik heb een KLACHT over de KLM en de vooral nalatende service die NIET verleend wordt. Gisteren vertrok mijn vriend in het vliegtuig naar Kuala Lumpur en ik vlieg niet mee. Omdat ik niet had gecheckt of er tussen vertrekdatum en verloopdatum van mijn paspoort 6 maanden tijd zit. Dit was bij mij niet bekend en heb dit ook nergens kunnen terugvinden. Ook niet toen ik mijn ticket heb besteld en betaald. Blijkbaar vind KLM het niet nodig laat staan klantvriendelijk om dit duidelijk te vermelden. Volgens een medewerkster van de KLM staat er geschreven “controleer uw reisdocumenten” en na twee keer doorklikken kom je uit bij de regel dat er een termijn van 6mnd staat aangegeven. Ik heb deze regels vooralsnog niet ontdekt. Volgens de KLM behoort dit tot mijn eigen verantwoordelijk, wat natuurlijk ook zo is. Nu zou ik het charmant van de KLM vinden wanneer er samen gezocht wordt naar een oplossing en NIET om nog meer problemen te veroorzaken. Zodat ik samen met mijn vriend zijn verjaardag as woensdag kan vieren. Daarvoor ben ik bereid om een nieuw ticket enkele reis te boeken. Alleen nu is het zo dat ik mijn RETOURTICKET NIET mag gebruiken voor mijn terugvlucht. Ook is mijn stoel afgelopen zaterdag doorverkocht dus er is ook geen sprake van inkomstenderving. Ik weet even niet meer wat ik hierop moet zeggen. Heeft er iemand raad wat te doen?

Desired solution:

Het gezamelijk zoeken naar een oplossing waar we ons beide in kunnen vinden. Aanbieden van omzetting van mijn ticket naar een nieuwe reisdatum. Alswel het toestaan van gebruik van mijn retourticket.