My complaint:

Ik heb al 2 keer in korte tijd een boeking gedaan via de vakantieveiling om gebruik te maken van Uw park.
Eerste verblijf was in Vakantiepark Hengelhoef, het chalet waar we in verbleven was in zeer slechte staat, de matrassen waren net strobalen, je had geen ruimte om te douchen, zat geen afzuiger in, het slot van het toilet was stuk enz…
Nu dacht ik laat ik het nog een keer proberen om een weekendje te boeken, dan wel in een ander park, nu had ik via vakantieveiling een weekeind in Vakantiepark de Droomgaard in een Chalet Zoem geboekt.
De ellende begon al bij aankomst, we kwamen bij het chalet, paste de sleutel niet, weer terug naar de receptie, kregen we een andere sleutel mee en wat bleek, paste ook niet, dus ik weer terug naar de receptie en toen kregen we de juiste sleutel, toen gingen we naar het chalet en we kwamen daar aan, geen tv en de wc was niet aangesloten, dus toen had ik het gehad, weer terug naar de receptie, mijn verhaal gedaan en toen we kregen een andere chalet, daar aangekomen, bleek de afstandsbediening stuk te zijn , een lampenkap, de stoelen waren heel gammel, levensgevaarlijk!!
De volgende dag in de avond hadden we opeens geen water en viel de stroom uit en dat terwijl het ontzettend koud was.. dat was op een gegeven moment gemaakt..
Weer de volgende dag bleek dat we geen warm water hadden, dus ik weer op hoge poten naar de receptie en nu bleek dat de leidingen waren bevroren ,dus ik had het gehad..We hebben de spullen gepakt en zijn vertrokken..
Ik vind de organisatie een puinhoop..We zijn 2 keer op vakantie geweest bij jullie en allebei hele slechte ervaringen, dus U snapt dat wij geen vertrouwen meer hebben in Uw park en we zijn erg teleurgesteld…
Wat een leuk weekend had moeten worden is een een nachtmerrie geworden….
Ook hebben we gebruik gemaakt van het zwembad, het water was ijskoud en het water was erg troebel en erg vies in de kleedkamers.
Het park ziet er verwaarloosd uit..

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg van beiden vakanties.

Met vriendelijke groet,

Simone van den Berk