My complaint:

zaterdagavond op Sloterdijk ingestapt op trein van 22.48 uur naar Den Helder. Op de heenreis werden we omgeleid via Haarlem en dat verliep voorspoedig, maar deze trein stopte in Zaandam en we moesten met een bus naar Uitgeest > nergens een aanwijzing te vinden, waar die bus stond, ook geen NSmedewerker, die stonden ergens een sigaretje te roken, uit de wind, want het was heel erg koud en pas toen we het hele station 2 X doorgelopen waren, kwam er iemand aan, die vertelde, dat de bus aan de achterkant van het station stond. De bus vertrok om 11.15 uur en was om 11.45 uur bij Uitgeest. De eerstvolgende trein ging pas om 12.05 uur én DE WACHTKAMER was NIET open!! En dan sta je dus 20 minuten op een verlaten, ijskoud station. Om even voor 12.30 uur waren we in Alkmaar Noord en ik heb toen nog een mevrouw naar huis gebracht, omdat er geen bussen meer rijden om die tijd.
Natuurlijk snap ik, dat er vertraging optreedt, als er werkzaamheden verricht moeten worden aan het spoor, maar dit was te gek voor woorden.

Desired solution:

Bij omleidingen, zoals deze >> duidelijke aanwijzigingen, waar vervangend vervoer staat; bij extreme koud, zoals afgelopen zaterdag 23 maart, mag er best een kopje warme drank aangeboden worden en in ieder geval moet er een wachtkamer OPEN zijn, evt. met een automaat voor een versnapering en/of drank.
En natuurlijk wil ik m'n reisgeld terug, ik heb een OV-chipkaart,m'n kaartno =3528 0234 1306 6688