My complaint:

Ik heb een proefpakket van € 4.99 besteld en gelijk betaald, ze willen dat ik nog € 59,95 betaal, maar ik heb niks meer van hun besteld, toch heb ik een brief van Nationaal Incasso Bureau
gekregen dat ik € 99,95 moet betalen.

Desired solution:

Ik wil een brief als bewijs dat mijn schuld € 0,- is.