Back

Complaint: Onbetrouwbaar reisburo!!!

user-169319 on 25 March 2013 about Nurh Reizen in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Begin van dit jaar een enkele reis via hun geboekt.Bij aankomst in Tanger stonden wij niet op het passagierslijst!!!
Hebben daarna geen oplossing kunnen regelen….ook niet teruggebeld.Wij moesten telkens vragen hoe de gang van zaken was en uiteindelijk kregen wij te horen dat er niet veel voor ons gedaan kon worden.Conclusie is dus zijn gewoon niet betrouwbaar en hebben extra kosten moeten maken voor een nieuwe ticket en vervoer naar hotel en taxi!!!!.

Terug in Nederland weer lopen bellen en mailen.Klachtenbrief opgestuurd en totheden geen reactie of tegemoet komen van de klacht.Nu pas een email!!! Met de eerste volgende vlucht als wij weer bij hun zouden boeken 10% korting!!!

Desired solution:

Wij willen onze extra kosten vergoedt krijgen,is hun fout dat zij geen goede systeem bezitten!!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Nurh Reizen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind Nurh Reizen to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Nurh Reizen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Nurh Reizen

Message from Nurh Reizen

12 years ago - Geachte mevr. Hami, Naar aanleiding van uw opmerkingen met betrekking tot de reis dat u bij ons boekte, willen wij nogmaals herhalen wat wij reeds verscheidene malen hebben geuit. Wij hebben namelijk onze excuses verschillende malen aangeboden voor de onprettige ervaring met ons bedrijf. Het was bovendien een situatie dat buiten onze fout en invloed was gebeurd. Jammer genoeg lezen wij niet in uw opmerkingen dat u meteen een paar dagen later werd terugbetaald en als compensatie voor de ongemakken werd voor u en uw familie een korting van wel 10% voorgesteld. U heeft nergens aangegeven dat dit niet aanvaardbaar was of een tegenvoorstel gedaan. Wij vermoeden dan ook dat deze details u zijn ontgaan en betreuren uw melding bij klacht.nl amper een half uur nadat u nog door onze collega's telefonisch te woord was gestaan. Wij hopen u vooralsnog spoedig te kunnen rekenen tot de vele tevreden tienduizenden gasten die wij elk jaar mogen vervoeren. met vriendelijke groet, Nuhr.nl

Nurh Reizen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Totale reissom is terugbetaald en als compensatie voor de ongemakken werd een korting van 10% op toekomstige reserveringen aangeboden.

All complaints of
Report your complaint about Nurh Reizen
How works Klacht.nl