Back

Complaint: Bejegening conducteur

user-169320 on 25 March 2013 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

25 maart met vertraging onderweg van Duivendrecht naar Enschede. Hier zal ik geen klacht over schrijven, maar de bejegening door de conducteur die mij controleert slaat echt alles! Hij geeft aan dat ik niet ingecheckt heb op station Duivendrecht, ik ben verbaasd, want op dit station moet je via een poortje inchecken, ik benoem dit, maar desbetreffende conducteur negeert dit en benoemt alleen dat ik niet heb ingecheckt en dat ik in Apeldoorn direct moet uitstappen. Zijn arrogante houding en het feit dat hij niet naar mijn verhaal wil luisteren maken mij boos en dat is de reden dat ik nu voor het eerst een klacht indien bij de NS! Op deze manier je reizigers te woord staan verdiend zeker niet de schoonheidsprijs!!

Desired solution:

Communicatietraining

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

Message from NS

13 years ago - Geachte mevrouw Petter, U bent niet tevreden met de service van ons treinpersoneel. De conducteur gaf aan dat u niet zou hebben ingecheckt in Duivendrecht terwijl dit wel het geval was. Ik vind het erg vervelend dit te lezen. Mijn excuses hiervoor. Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring. Ik ben blij dat u de moeite doet om ons hiervan op de hoogte te brengen. NS heeft service en klantvriendelijkheid heel hoog in het vaandel staan en wij zullen uw feedback dan ook serieus oppakken en met de medewerkers bespreken. Ik ben blij dat u de moeite heeft genomen om dit aan ons door te geven. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

klacht geregistreerd en klant beantwoord

All complaints of
Report your complaint about NS
How works Klacht.nl