My complaint:

onlangs heb ik mijn jaarafrekening gekregen en ben mij een ongeluk geschrokken. waar wij normaal gesproken een jaarlijks verbruik hebben van rond de 3500kWh hebben wij nu een verbruik van 7600kWh. wij hebben alleen maar A++ apparaten en led lampen in huis en ons gebruik is niet verandert. nu is onze oxxio meter 3 maanden geleden omgeruild en op de nieuwe meter is ons verbruik weer als vanouds. (rond de 400kWh per maand in deze koude en donkere periode)

Desired solution:

erkenning dat er een storing in de slimme meter heeft gezeten en vergoeding van onze bijbetaling aangezien oxxio verantwoordelijk was voor het juist functioneren van onze slimme meter. waarschijnlijk hadden wij geld terug moeten krijgen maar een vergoeding van de extra kosten lijkt mij acceptabel.