Klacht ! Na beeindigen abonnement incassokosten? KLACHT.nl

My complaint:

December 2011 heb ik mijn abonnement opgezegd echter was het een abonnement van 2 jaar en die liep 26-01-2013 af. Ik heb aangegeven dat ik de simcard niet meer gebruik dus ook via de website simcard geblokkeerd. Hierna in december 2012 nogmaals opgezegd. Men heeft bevestigd dat het abonnement per 26-01-2013 wordt stopgezet. Eind januari kreeg ik een email met een factuur waarin incassokosten stonden vermeld vanwege te late betaling. Gereclameerd via het webformulier maar men blijft erbij dat ik de incasso kosten moet betalen. Terwijl alle facturen zijn betaald.

Desired solution:

Kwijtschelding openstaande factuur van 45 euro

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Simpel (Telecom) about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Ik ben het niet eens met het antwoord want daarin is niets veranderd dus is er ook geen sprake van een oplossing. Wat kan ik doen om te voorkomen dat men de dreigementen uitvoerd? Alle facturen zijn betaald en de herrinneringen waar men over spreekt heb ik nooit ontvangen. De simcard was immers al een jaar niet meer in gebruik dus smsjes komen dan niet aan! Post heb ik nooit ontvangen van Simpel.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Simpel (Telecom) posted

Simpel (Telecom)

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Uw abonnement is inderdaad per 26/1/2013 beëindigd. Dit betekent dat u de laatste factuur eind februari ontvangt, indien de facturen tijdig zijn voldaan.
Omdat factuur 19067493 periode november niet tijdig is betaald zijn er herinneringskosten op factuur 19503152 in rekening gebracht. Ook factuur 19285094 periode december is niet tijdig voldaan, waardoor herinneringskosten in rekening zijn gebracht. De volgende herinneringen zijn verstuurd:

Factuur 19067493 08-01-2013 / 15-01-2013 / 24-01-2013 / 31-01-2013
Factuur 19285094 25-01-2013 / 01-02-2013 / 18-02-2013 /
Factuur 19503152 27-02-2013 / 11-03-2013 / 20-03-2013 /

Ik wil u daarom adviseren om de openstaande facturen zo spoedig mogelijk over te maken, om extra herinneringskosten en incassokosten te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

Simpel klantenservice

Complaint: Na beeindigen abonnement incassokosten?

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: