My complaint:

Hallo,

Ik zou iedereen die overweegt over te stappen naar Tele2 mobiel dit zeer afraden. Na 8 jaar lang probleemloos klant van Vodafone geweest te zijn wilde ik een wat goedkoper abonnement. Ik besloot over te stappen naar Tele2 en vanaf dag 1 begonnen de problemen al:

-Nergens vooraf werd mij bekend gemaakt dat Tele2 aan roaming deed. Bij Vodafone nooit last van gehad, ik wist niet eens wat het was. Nergens in de welkomstbrieven en emails werd uitgelegd hoe ik mijn Samsung Galaxy S moest aanpassen voor dat zogenaamde roaming. Pas na lang zoeken op google kwam ik erachter hoe ik de instellingen van mijn toestel moest wijzigen om te kunnen internetten. Eerste indruk was dus al slecht.

-Pas twee en een halve week nadat mijn abonnement in was gegaan ontving ik een gebruikersnaam en wachtwoord zodat ik online inzage in mijn facturen had. Ik ging ervan uit dat ik ook inzage zou hebben in mijn verbruik. Dit was niet het geval waardoor ik de eerste maand al direct over mijn limiet was gegaan. Sinds kort heeft Tele2 hier verandering in gebracht, maar de eerste maand was het leed voor mij dus al geschied.

-Mijn Samsung Galaxy S valt ongeveer 10/15 keer per dag uit terwijl ik met mijn telefoon bezig ben. Ik dacht dat mijn accu wellicht overleden was, maar ik vond het wel erg toevallig dat dit probleem begon op de dag dat ik mijn Tele2 simkaart ben gaan gebruiken. Wat blijkt, de simkaart is de veroorzaker van het uitvallen van mijn telefoon. Zelfs als de telefoon in de lader zit valt hij nog uit, erg irritant natuurlijk! Kosten nieuwe simkaart: 7,50 euro. En dan is het nog maar de vraag of het probleem met een nieuwe simkaart verholpen is.

-Mijn abonnement is ingegaan op 6-12-2012. Op 7-1-2013 merkte ik dat ik niet meer kon bellen, sms’en of gebruik maken van het mobiele internet. Na de klantenservice gebeld te hebben bleek dat ik volledig was afgesloten vanwege het bereiken van mijn kredietlimiet van 100.- euro. Ik had schijnbaar teveel mobiel data verbruikt. Ik vroeg waarom dan niet enkel het mobiele dataverkeer uitgeschakeld werd, maar ik tevens niet meer kon bellen en sms’en. Hierop kreeg ik geen duidelijk antwoord. Toen ik vertelde dat ik geen sms ter waarschuwing ontvangen had kreeg ik te horen: “tja meneer, dit is een service van onze kant. Hier kunt u zich dus niet op beroepen als u deze sms niet ontvangt.” Daar heb je dus ook niks aan.
Toen ik vroeg hoeveel de schade bedroeg kreeg ik te horen dat ik 175,- euro mocht gaan betalen. Dit terwijl ik een abonnement van 13,50 per maand heb afgesloten. Ik vroeg vervolgens hoe het mogelijk was dat mijn factuur 175,- euro bedroeg, terwijl de kredietlimiet 100,- euro bedraagt. Als ik word afgesloten op het moment van
het bereiken van de kredietlimiet, kan ik toch nooit een factuur van boven de 100,- euro ontvangen? “Ja meneer, soms zit er een vertraging in het systeem waardoor het mogelijk is dat u iets boven die 100,- euro uitkomt”.
Ik voelde mij op dat moment zeer belazerd en heb een brief van anderhalf A4 geschreven. Als reactie hierop kreeg ik een korte email terug. Het kwam er op neer dat het allemaal mijn schuld was en maar gewoon moest betalen. Na nog een aantal berichten via de virtuele chat gestuurd te hebben kwam ik erachter dat Tele 2 mij op geen enkele manier zou gaan helpen of tegemoetkomen en ik dus maar gewoon moest betalen.
Inmiddels was ik al wel ruim 2 maanden verder. 2 maanden waarin ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten van Tele2. Op de vraag of dan tenminste de abonnementskosten van 13,50 / maand kwijtgescholden konden worden kreeg ik ook een ‘nee’ horen. Dit terwijl ik zelf wel kosten heb gemaakt (prepaid kaarten, langdurig gesprek klantenservice, etc.)
Ik heb dus 175,- euro + 2 maal 13,50 mogen betalen, terwijl ik ruim 2 maanden niet heb kunnen bellen, sms’en of mobiel internetten.

Het allerergste nog vind ik de manier waarop Tele2 met deze situatie is omgegaan. Op geen enkel moment is er door Tele2 excuses aangeboden voor het ongemak. “Sorry dat u zonder waarschuwing vooraf compleet bent afgesloten, sorry dat u ruim 2 maanden geen gebruik van onze diensten hebt kunnen maken, sorry voor het feit dat u dat u door een vertraging in ONS systeem ‘iets’ over de kredietlimiet van 100,- euro bent gegaan en nu een factuur van 175,- euro mag betalen.”

Ik zeg mijn Tele2 mobiel abonnement en mijn Tele2 Internet, Televisie en Bellen zo spoedig mogelijk op, want ik wil nooit meer iets met Tele2 te maken hebben. Ik adviseer u ook nooit een abonnement bij Tele2 af te sluiten. Tele2 is een verschrikkelijke dienstverlener. De mensen van de klantenservice kunnen zich totaal niet inleven in de problemen van de klant. Tele2 zal nooit proberen gezamenlijk een oplossing voor een probleem te vinden en Tele2 zal nooit excuses aanbieden of coulant zijn door de klant op één of andere manier tegemoet te komen.

Voor mij dus nooit meer Tele2.

Desired solution:

nvt