Offered solution:

Wij hebben naar deze melding gekeken en kunnen mededelen dat wij vandaag een nieuw apparaat voor de klant in bestelling hebben gezet. Het gaat om hetzelfde model. Deze zal uiteraard kosteloos aan de klant worden geleverd gezien de klant garantie blijkt te hebben.

Graag lichten wij het verloop nog even toe. Wij hebben het apparaat in de tweede week van maart ontvangen en deze is hierop in behandeling genomen. Doordat het geen zichtbare garantie was (ontbreken aankoopnota) is de oplossing anders dan wanneer het zichtbaar garantie zou zijn. Buiten garantie worden de kosten in dit geval namelijk hoger dan wanneer er een nieuw apparaat zou worden aangeschaft. Dit komt doordat de verkoopprijs van dit artikel relatief laag is. Nu wij op de hoogte zijn van de garantie ligt de oplossing bij de importeur. 21 maart hebben wij de aankoopnota ontvangen waarna wij contact hebben opgenomen met de importeur en n.a.v. dat contact hebben wij goedkeuring gekregen voor een omruiling. Dit apparaat staat nu in bestelling.

De klant is telefonisch op de hoogte gebracht van deze informatie.