My complaint:

Ik heb 1,5 maand bijna 2 maanden geleden een klacht ingediend via de email die XMS klantenservice had gegeven. Na het versturen van mijn klacht, kreeg ik een automatische email terug dat ik binnen 10 werkdagen reactie zal krijgen. Inmiddels heb ik mijn klacht nog 2 keer verstuurd en tot heden heb ik nog niks gehoord van XMS.

Een verkoper had voor de deur zoveel belooft, wat uiteindelijk veel niet van klopt. Met deze beloftes had ik een abonnement aangesloten. Ik zal binnen 2 weken een bevestiging krijgen. Nadat ik deze bevestiging krijg heb ik nog paar dagen tijd om me terug te trekken. Echter heb ik deze bevestiging nooit gekregen. Voor ik het wist was mijn terug trek periode al voorbij en hebben ze jullie inmiddels ook al geld van mijn rekening afgeboekt. Terwijl ik nog geen gebruik maak van jullie diensten.

Ik wil graag iemand spreken die mij wel kan helpen ipv iemand die mij steeds zegt dat ik moet wachten op een telefoontje en dat ze niks kunnen betekenen.

Ik wil graag van mijn abonnement af. Ik wil geen dubbele kosten hebben omdat jullie de abonnement van mijn tv provider niet kan overnemen? Dit is mij nooit verteld. Ik zal dus dan ook nooit akkoord gaan voor een contract bij jullie.

Desired solution:

Geen abonnement meer of komen met een goede oplossing.