My complaint:

Ik heb op dinsdag 19 maart omstreeks 22.00 uur een batterij voor mijn mobiele telefoon besteld. Mijn huidige heeft het begeven, en ik koos voor Subtel omdat die zo’n snelle levertijd beloofden, namelijk levering binnen 48 uur. Ik snapte dat vanwege het tijdstip mijn bestelling op woensdag 20 maart verwerkt zou worden.
Ik verwachtte de batterij dus ruim voor het weekend al. Dat was helaas niet zo, dus op vrijdagmiddag 22 maart een mailtje gestuurd hoe het er voor stond met mijn bestelling.
Op maandag 25 maart nog niks bij de post, en een bijzonder onverschillige mail terug, waarin stond: “ik ga er vanuit dat uw bestelling vandaag of morgen verzonden wordt”. Verder helemaal níets van excuses of toelichting wat er aan de hand was en waarom het zo lang duurde. Ik mailde daarop lichtelijk geïrriteerd terug dat ik dan wel graag wilde weten waarom de 48 uur werd beloofd maar niet nagekomen, en wat er dan aan de hand was.
Vandaag, op dinsdag 26 maart, kreeg ik daar antwoord op, en in die mail stond “ik weet het niet”. Verder niks. Wederom geen excuses, geen toelichting, geen uitleg, niets.
Het is overduidelijk dat het Subtel niks kan schelen of ze hun belofte nakomen of niet, of klanten hun spullen krijgen of niet, en of klanten tevreden zijn of niet. Ik vind de service vér onder de maat.
Daarnaast zat vandaag de batterij nog steeds niet bij de post, en ben ik nu dus al een week aan het wachten in plaats van de beloofde 48 uur, zonder te weten waarom. Ronduit belachelijk!

Desired solution:

Mijn bestelling per direct ontvangen, excuses, en toelichting hoe en waarom dit zo gelopen is.