My complaint:

Ik snap nu dat het oplos percentage van essent op deze site bijna 100% is. Namelijk omdat hun gewoon aangeven dat het opgelost is ook al is dat niet zo. Het percentage bedonderen ze ons gedupeerde klanten ook mee. Zoals mijn vorige klacht staat deze of steeds. Ze vroegen of mijn gesprek in de winkel is opgenomen op band, want anders was er geen bewijs… Dat is me toch echt te absurd voor woorden, moet ik alle gesprekken in de winkel opnemen met mijn mobiel, is dat wat ze bij essent willen? Wonderbaarlijk… Er is mij niks verteld over de veel hogere vastrecht kosten dan bij Nuon. Maar wel over hoe goedkoper de stroom is. Nou dames en heren, als het vastrecht een stuk duurder is, en je kWh met 0,02 cent goedkoper is, zal je rekening nooit lager zijn dan je vorige leverancier. Maar aangezien deze kosten niet meegenomen worden, beweren ze goedkoper te zijn, dat is wel erg makkelijk. En nu mag ik niet terug overstappen naar Nuon, omdat ik het niet op band heb staan dat ons dat niet is verteld. Dus een contract is zelfs bindend als je met leugens binnen wordt gehaald, en vervolgens moeten wij, de consument, volgens essent, met bewijs komen of dit wel of niet is verteld. Voor mij nooit meer essent. Als er eventueel een leverancier is die de boete van 250 euro over wil nemen, stap ik graag naar jullie toe. De 250 euro is een boete als je sneller overstapt dan dat je contract loopt, een klant kan dus altijd overstappen wanneer deze dat wilt.

Ben telefonisch te woord gestaan door Angelique van de webcare essent klantenservice. Dit is teven de persoon die durfde te vragen of het gesprek in de winkel was opgenomen, zonder dit bewijs, wilde ze niks met mijn contract doen door deze terug te zetten naar een contract waar je gewoon bij weg kan gaan.

Desired solution:

Terug naar Nuon of een andere leverancier die wel de gemaakte afspraak nakomt, wat na mijn weten niet al te moeilijk is. Hoe zou het zijn als ik mijn afspraken in mijn winkel niet nakom? Dan hou ik geen klant meer over...